DAYLEE in de Spotler Podcast: Van massa naar hyperpersonalisatie
De kracht van personalisatie: van massacommunicatie naar hyperpersonalisatie
Personalisatie is vandaag de dag essentieel voor e-commerce marketeers, e-commerce managers en gebruikers van het Spotler Activate CDP. In deze aflevering van de Spotler Podcast gingen Reinold Willemsma en Jurre Dollekamp van DAYLEE in gesprek over hoe je als e-commerce speler succesvol kunt groeien in personalisatie en hoe een sterke datafundering de basis vormt voor succesvolle campagnes.
Waarom first party data cruciaal is
Volgens Jurre draait personalisatie tegenwoordig steeds minder om externe data van partijen als Google of Meta. In plaats daarvan ligt de focus op first party data: de data die je als bedrijf zelf verzamelt, bijvoorbeeld via websitegedrag en e-mailinteracties.
Bedrijven die blijven leunen op third party data ("het Google-infuus") lopen grote risico's. Wanneer advertenties wegvallen, heb je als merk een stevige eigen basis nodig om performance te blijven realiseren.
De oorsprong van DAYLEE’s specialisatie
Reinold vertelt dat DAYLEE oorspronkelijk een full-service online marketingbureau was. Rond 2018/2019 begon de verschuiving naar personalisatie, mede doordat klanten meer wilden doen met hun eigen data. Wat begon als experimenten, groeide al snel uit tot een specialisatie in datagedreven personalisatie – nog voordat het wegvallen van third party cookies echt urgent werd.
Het belang van een solide basis
Een succesvolle personalisatiestrategie begint bij een goede fundering. Volgens Jurre is het vaak eerst nodig om het dataplatform technisch op orde te krijgen:
- Correcte e-commerce tracking instellen
- Bezoekers goed kunnen herkennen (bijvoorbeeld via e-mailkoppeling)
- Consistente eventregistratie en datakwaliteit
Als deze basis ontbreekt, blijven personalisaties en journeys achter in effectiviteit. Daarom wordt bij DAYLEE gewerkt volgens een stap-voor-stap proces, waarin iteratief gebouwd en verbeterd wordt.
Van personalisatie naar hyperpersonalisatie
Reinold en Jurre maken onderscheid tussen drie niveaus:
- Massacommunicatie: dezelfde boodschap voor iedereen.
- Personalisatie: segmentatie en basisaanpassingen (bijvoorbeeld op geslacht of interesse).
- Hyperpersonalisatie: volledig individuele ervaringen over meerdere kanalen heen (website, e-mail, ads, WhatsApp).
Veel bedrijven willen te snel naar hyperpersonalisatie, maar zonder goede datafundering is dat niet effectief. DAYLEE begeleidt klanten daarom stapsgewijs langs deze groeilijn.
Concrete praktijkvoorbeelden
Enkele inspirerende use cases die besproken werden:
- Weergebonden personalisatie: Diergaarde Blijdorp toont bij zonnig weer buitenlocaties en bij regen binnenactiviteiten.
- Maatvoorkeur opslaan: bij Nubikk wordt automatisch maat 45 geselecteerd op productpagina’s voor terugkerende klanten die eerdere schoenen hebben gekocht.
- Provincievoorkeuren: bezoekers zien bij Fletcher Hotels als eerste hotels in hun favoriete provincie.
Deze voorbeelden laten zien hoe kleine, slimme personalisaties de gebruikservaring sterk verbeteren.
Het belang van een sterk merk
Een sterk merk versterkt de effectiviteit van personalisatie. Consumenten geven sneller toestemming voor dataverzameling bij een vertrouwd merk en zijn eerder bereid profielverrijkende vragen te beantwoorden.
Personalisatie en merkidentiteit zijn daarom nauw met elkaar verbonden en worden door DAYLEE altijd in samenhang bekeken.
De CDP-APK: essentieel onderhoud
Veel bedrijven implementeren hun Customer Data Platform (CDP) en kijken er daarna niet meer naar om. DAYLEE biedt een CDP-APK, waarbij gecontroleerd wordt of:
- Events nog correct binnenkomen
- Bezoekers goed herkend worden
- Personalisaties nog goed werken
Vaak worden bij zo’n keuring technische fouten ontdekt die direct verholpen kunnen worden, met directe verbeteringen in conversie en herkenning als gevolg.
Vooruitblik: predictive en generative AI
In de toekomst verwacht DAYLEE meer inzet van:
- Predictive AI: voorspellingen doen op basis van klantdata, bijvoorbeeld wie eerder geneigd is tot herhaalaankopen.
- Generative AI: bijvoorbeeld journeys die op basis van prompts automatisch gegenereerd worden of AI shop assistants die klanten persoonlijk begeleiden in hun aankoopproces.
Ook het gebruik van AI agents die standaardprocessen zoals retourneren volledig overnemen van de klant zal naar verwachting sterk groeien.
De menselijke factor blijft essentieel
Hoewel AI steeds krachtiger wordt, blijft het menselijke aspect van empathie, herkenning en storytelling essentieel. DAYLEE ziet het als haar missie om techniek en menselijkheid in balans te houden en online winkelen persoonlijker en relevanter te maken.