NUBIKK
30.000 klanten via e-mailmarketing bereikt met WhatsApp opt-in-campagnes
50% open ratio WhatsApp opt-in-campagnes
54% conversieratio; van de klanten die doorklikten in de mail schreef 54% zich daadwerkelijk in voor WhatsApp-communicatie
243 nieuwe WhatsApp opt-ins
15% totale groei van de lijst met WhatsApp opt-ins
De vraag aan DAYLEE: hoe bereiken we onze meest betrokken klanten op een manier die persoonlijker en directer voelt dan e-mail, zonder de merkbeleving te schaden?
De aanpak
Samen met Nubikk ontwikkelde DAYLEE een WhatsApp-strategie die draait om één kernprincipe: exclusiviteit. WhatsApp wordt niet ingezet als extra nieuwsbriefkanaal, maar als een community voor de meest betrokken klanten van Nubikk.
Kanaalstrategie: alleen inzetten wanneer het ertoe doet
DAYLEE adviseerde Nubikk om WhatsApp te reserveren voor drie typen momenten die het community-gevoel versterken:
Exclusieve collectiedrops
WhatsApp-abonnees worden als eerste geïnformeerd wanneer een nieuwe collectie live gaat. Geen brede aankondiging, maar een persoonlijk bericht dat voelt als insider-informatie.
Early access bij sale
Voordat de sale breed wordt gecommuniceerd via e-mail en socials, krijgen WhatsApp-abonnees een voorsprong. Dit creëert urgentie en beloont trouwe klanten.
Winacties
Laagdrempelige acties die tegelijkertijd engagement verhogen en dienen als mechanisme om de opt-in lijst te laten groeien.
Opt-in opbouw via een campagne
Een opt-in voor de nieuwsbrief betekent niet vanzelfsprekend dat je diegene ook een bericht mag sturen via WhatsApp. Dit kanaal heeft zijn eigen expliciete opt-in die apart uitgevraagd en opgeslagen moet worden, net als dat hier ook weer een afmeldproces voor moet bestaan.
DAYLEE zette voor Nubikk een winactiecampagne op die dit probleem oploste. De flow was als volgt:
Bestaande nieuwsbriefabonnees ontvingen een mail met de aankondiging van een exclusieve winactie. De call-to-action verwees naar WhatsApp als kanaal om deel te nemen aan de actie. Aanmelding voor de winactie kon alleen via een WhatsApp opt-in formulier.
De opt-in werd vastgelegd in het klantprofiel binnen het CDP Spotler Activate, dat het profiel weer deelde met Spotler Message. Vanaf dat moment kon Nubikk deze klant structureel via WhatsApp benaderen.
De kersverse WhatsApp-abonnee kreeg direct een appje met bevestiging van deelname aan de actie.
Opt-ins en opt-outs worden realtime vastgelegd in het klantprofiel in Spotler Activate, Spotler Message én Spotler Mail+.
Technische implementatie
De technische basis van de WhatsApp-inzet is de koppeling tussen drie Spotler-producten, geïmplementeerd door DAYLEE:
Spotler Activate verzamelt gedragsdata van websitebezoekers. Welke producten ze bekijken, wat ze in hun winkelmandje leggen, wanneer ze afhaken en bouwt hieruit 360° klantprofielen. Op basis van deze data worden segmenten en triggers gecreëerd.
Spotler Message pakt die triggers op en verzorgt de daadwerkelijke verzending van WhatsApp-berichten op het juiste moment.
Spotler Mail+ vraagt opt-in via campagnemails en stuurt de gegeven opt-ins realtime door naar Spotler Activate.
Zapier fungeert als verbindingslaag tussen de drie Spotler-producten. Het houdt klantprofielen, triggers en opt-ins automatisch en realtime gesynchroniseerd.
Deze combinatie maakt het mogelijk om WhatsApp niet alleen in te zetten als campagnekanaal, maar ook als gedragsgestuurd automatiseringskanaal.
%201.jpg)
Gedragsgestuurde WhatsApp-automations
Na het succes van de campagnematige inzet werkt DAYLEE samen met Nubikk aan de volgende fase: WhatsApp-automations die worden getriggerd door klantgedrag in plaats van door een campagneplanning.
Drie automations staan op de roadmap:
Back-in-stock meldingen
Een bezoeker heeft een uitverkocht product bekeken en zich ingeschreven voor een melding. Zodra het product weer beschikbaar is, ontvangt diegene automatisch een WhatsApp-bericht.
Abandoned cart reminders
Een klant heeft producten in het winkelmandje gelegd maar niet afgerekend. Na een vooraf ingestelde periode volgt een persoonlijke herinnering via WhatsApp.
Verzendupdates
Zodra een bestelling is verzonden, krijgt de klant een update via WhatsApp in plaats van (of naast) e-mail.
Door gedragsdata uit Spotler Activate te koppelen aan verzending via Spotler Message, wordt WhatsApp een geïntegreerd onderdeel van de geautomatiseerde customer journey.
Precies de aanpak die structureel meer herhaalaankopen oplevert.
Het resultaat
Klanten deden mee aan een winactie en gaven tegelijkertijd toestemming. Waarde uitwisselen in plaats van toestemming afdwingen.
Ook meer halen uit je bestaande klanten?
De case van Nubikk laat zien hoe WhatsApp als kanaal structureel bijdraagt aan klantbetrokkenheid en conversie, mits het wordt ingezet op basis van data en strategie, niet op buikgevoel.
Benieuwd wat dit voor jouw merk kan betekenen?
NUBIKK werkt inmiddels al jarenlang prettig samen met DAYLEE. Wat begon als een personalisatietraject is in de loop der jaren uitgegroeid tot een brede samenwerking op het gebied van CRM en klantreisoptimalisatie. DAYLEE is voor NUBIKK een waardevolle sparringpartner die actief meedenkt, snel schakelt en continu met nieuwe ideeën komt. De combinatie van strategisch inzicht en praktische uitvoering maakt het een fijne samenwerking waar we nog steeds heel blij mee zijn!
