Onze expertises
Haal meer uitje klantenbestand.
Van klantinzicht en strategie tot de e-mails en techniek erachter. Je schakelt ons in voor de expertise die je nodig hebt, als losse opdracht of naast je eigen team.
CRM & retentiestrategie
We bepalen waar je meer uit je klantenbestand kunt halen: bij de tweede aankoop, bij klanten die vaker kunnen bestellen of bij klanten die al een tijd niets hebben gekocht. Samen kiezen we waar we op inzetten en welke groei in omzet en klantwaarde we willen bereiken.
We rekenen door wat een extra herhaalaankoop kan opleveren, rekening houdend met kortingen, retouren en marge. Daarna kiezen we welke aanpak we als eerste testen. Bijvoorbeeld productadvies na de eerste aankoop, een herinnering als iets opraakt of voordelen voor vaste klanten. We stemmen daarbij e-mail, whatsapp, webshop en klantprogramma’s op elkaar af.
Titel van het project.
Korte omschrijving van wat we hebben opgeleverd.
Hier helpen we je bij
- Klantgroepen & groeikansen
- Meer tweede aankopen
- Klantbehoud & klanten terugwinnen
- Omzetdoelen & prioriteiten
E-mailmarketing & automation
Wij plannen, schrijven en ontwerpen je automatische e-mails. Van nieuwsbrieven en productlanceringen tot welkomstmails, verlaten winkelwagens en opvolging na aankoop. We regelen de verzending en verbeteren op basis van de resultaten.
We schrijven en ontwerpen in de stijl van je merk en bouwen de e-mails in je platform. Bijvoorbeeld in Klaviyo, Spotler Mail+, Deployteq of Copernica. Je kunt ons inschakelen voor de eerste inrichting of het doorlopend verzorgen van je campagnes.
Titel van het project.
Korte omschrijving van wat we hebben opgeleverd.
Hier helpen we je bij
- Campagnes & nieuwsbrieven
- Tekst & ontwerp
- Automatische e-mails
- Testen & verbeteren
Personalisatie & loyalty
We stemmen je webshop en e-mails af op wat iemand bekijkt, koopt en interessant vindt. Met persoonlijke aanbevelingen en voordelen voor vaste klanten geef je mensen een reden om terug te komen.
Een customer data platform (CDP), zoals Spotler Activate of Bloomreach, brengt gegevens samen in klantprofielen. Die gebruiken we voor je webshop en e-mails. Vaste klanten kunnen bijvoorbeeld eerder toegang krijgen tot een collectie of een passend voordeel ontvangen.
Titel van het project.
Korte omschrijving van wat we hebben opgeleverd.
Hier helpen we je bij
- Productaanbevelingen
- Persoonlijke webpagina's
- Gerichte aanbiedingen
- Voordelen voor vaste klanten
Data & AI
We brengen in kaart hoeveel van je omzet uit terugkerende klanten komt, hoeveel nieuwe klanten een tweede aankoop doen en wat een klant in het eerste jaar oplevert. We laten ook zien hoe vaak klanten bestellen en wie na lange tijd weer terugkomt.
We maken een dashboard op basis van je klant-, aankoop- en retourgegevens. Daarin volg je deze cijfers per maand en per klantgroep. Met AI onderzoeken we verschillen in koopgedrag. Zo zie je bijvoorbeeld bij welke klanten een tweede aankoop uitblijft en welke groepen je opnieuw kunt benaderen.
Inzicht in herhaalaankopen.
We onderzochten welke ticketkopers terugkomen, hoe lang er tussen aankopen zit en wat terugkerende kopers opleveren. Zo kreeg het team een onderbouwing voor de retentiestrategie.
Hier helpen we je bij
- Omzet uit nieuwe en terugkerende klanten
- Tweede aankopen en aankoopfrequentie
- Klantwaarde na het eerste jaar
- Klanten die na lange tijd terugkomen
Migraties & koppelingen
We richten platforms als Klaviyo en Spotler in, zetten je gegevens over en koppelen je webshop of ticketsysteem. We testen of je klantgegevens en e-mails goed meekomen voordat je overstapt. Ook voor een losse koppeling kun je bij ons terecht.
We brengen in kaart welke gegevens en e-mails mee moeten. Denk aan een Shopify-, Magento- of WooCommerce-webshop die klant- en aankoopgegevens doorgeeft aan je platform. Na de overstap krijgt je team uitleg om met de nieuwe inrichting te werken.
Drie merken over naar Klaviyo.
Samen met het team van HVEG verzorgden we de overstap naar Klaviyo. Elk merk kreeg een eigen account voor de e-mailmarketing.
Hier helpen we je bij
- Platformkeuze & inrichting
- Gegevens overzetten
- Webshopkoppelingen
- Testen voor livegang
Tracking & meting
We richten de meting van je webshop in en controleren of aankopen en bezoekersgedrag goed worden vastgelegd. Zo heb je bruikbare gegevens voor je e-mails, personalisatie en rapportages.
We richten Google Tag Manager en je GA4-events in: van productweergaven en zoekopdrachten tot winkelwagens, check-outs en aankopen. Voor server-side tracking gebruiken we TAGGRS, Stape of Google Cloud Run. We stellen je cookiebanner en Consent Mode v2 in en controleren of tags, pixels en scripts aansluiten op de keuzes van bezoekers.
.svg){kind=logo}
Omzet en winst meten via de server.
Voor de Nederlandse webshop richtten we server-side omzet- en winstmeting in. Beide waarden worden doorgegeven aan Google Ads, zodat het team ook op winst kan sturen.
Hier helpen we je bij
- GA4-events & e-commercemeting
- Google Tag Manager
- Server-side tracking
- Cookiebanners & Consent Mode v2
Hoe wij met jou samenwerken
We kunnen beginnen met een audit, een migratie of een los project. We bespreken wat er nodig is en wie wat oppakt. Je krijgt vooraf een voorstel met het werk, de planning en de kosten.
Daarna kun je zelf verder, ons opnieuw inschakelen of het werk doorlopend aan ons overlaten.
Zullen we eens meedenken?
Vertel ons wat er speelt. We kijken mee naar je klantenbestand en vertellen je waar ruimte zit. Je krijgt binnen twee werkdagen antwoord.
