Black Friday 2025: maak je CDP klaar

In deze blog vertellen we je hoe wij CDP’s zoals Spotler Activate en Bloomreach inzetten voor onze e-commerce klanten tijdens Black Friday.

‍

Black Friday

Een fenomeen dat inmiddels niet meer weg te denken is uit de wereldwijde en Nederlandse e-commerce. Voor veel webshops is het de piek van het jaar. Tegenwoordig niet alleen op de laatste vrijdag van november, maar een complete week vol deals en kortingen. Het aanbod groeit elk jaar en de acties worden steeds extremer.

‍

Het succes zit vaak in de voorbereiding. Wanneer begin je met plannen en hoe zorg je dat jouw CDP het maximale resultaat oplevert? In deze blog laten we zien hoe wij Spotler Activate en Bloomreach inzetten om e-commerce klanten te helpen: vóór, tijdens én na Black Friday.

‍

De voorbereiding

‍Je denkt misschien: “Black Friday is pas eind november”, maar de voorbereiding begint nu al. Juist in deze maanden leg je de basis voor succes. Met een CDP kun je alvast audiences klaarzetten, maar waar begin je? Stel jezelf eerst de vraag: wat wil ik bereiken met deze audiences? Via welke kanalen wil je ze bereiken en welke boodschap of content ga je laten zien?

‍

Voor onze klanten zoals Yumeko maken we verschillende audiences. Welke klanten hebben vorig jaar iets gekocht? Van deze doelgroep maken we een audience om hen dit jaar opnieuw te bereiken. Daarnaast kun je aan de slag met het segmenteren van bezoekers die in 2024 wel hebben rondgekeken, maar niets hebben gekocht. Dit is een waardevolle doelgroep die je in 2025 opnieuw kunt triggeren en met de juiste timing en boodschap hopelijk kunt overhalen om dit jaar wél tot aankoop over te gaan.

‍

Als laatste voorbeeld de groep die alleen tijdens Black Friday 2024 iets heeft gekocht en daarna niet meer. Deze groep is waarschijnlijk gevoelig voor korting en is goed te overtuigen voor een nieuwe aankoop dit jaar, maar deze ‘koopjesjagers’ hebben een andere benadering nodig dan de vaker terugkerende en vaste klanten.

‍

Segmenten inzetten

Nadat je de juiste segmenten hebt opgebouwd in een CDP en hebt doorgestuurd naar je gekoppelde advertentiekanalen, zoals Google en Meta Ads, kun je campagnes bouwen die inspelen op gedrag en interesse.

Je bestaande klanten kun je via advertenties verleiden om opnieuw bij je te kopen. Omdat ze je merk al kennen, kun je de boodschap en de insteek persoonlijker maken. Daarnaast kun je van deze doelgroep lookalike audiences maken in de advertentietools. Dit zijn mensen die sterk lijken op jouw kopers en daardoor waarschijnlijk ook interesse hebben in jouw merk.

‍

Kondig de komst van Black Friday aan met relevante pop-ups

In de dagen en weken voor Black Friday zul je merken dat omzet en conversie vaak lager liggen dan normaal. Bezoekers stellen hun aankoop nog even uit, maar zijn zich wel aan het oriënteren. Ze speuren webshops af op zoek naar producten die ze tijdens Black Friday met korting hopen te kopen.

‍

Om deze bezoekers niet te verliezen, kun je in Spotler Activate, Bloomreach of Klaviyo een speciale Black Friday nieuwsbriefpop-up bouwen. Daarmee nodig je onbekende bezoekers, die nog niet op je mailinglijst staan, uit om zich in te schrijven voor je nieuwsbrief. Wanneer ze hun e-mailadres achterlaten, kun je ze vlak voor en tijdens Black Friday benaderen. Zo zorg je dat jouw merk top-of-mind is op het moment dat ze klaar zijn om te kopen.

‍

Daarnaast kun je bezoekers door middel van een slide-in uitnodigen om hun winkelmand alvast te vullen. Komen ze vervolgens in de Black Friday-periode terug, dan zien ze direct een reminder van hun winkelmand. Vervolgens kun je ze opvolgen met een abandoned cart- of price drop-automation. Hoe relevanter je mailings, hoe groter de kans dat ze overgaan tot aankoop.

‍

Je website in Black Friday-sferen brengen

Gepersonaliseerde recommendations

Slimme, gepersonaliseerde aanbevelingen zijn een belangrijke basis voor het goed inzetten van een CDP tijdens Black Friday. Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op website- en aankoopgedrag. Hoe meer gepersonaliseerde content, hoe relevanter voor de bezoeker.

Op je homepage en productdetailpagina's kun je bijvoorbeeld aanbevelingen tonen zoals “aanbevolen voor jou” en “anderen kochten ook”. Deze dragen bij aan een hogere conversie en een stijging van de gemiddelde orderwaarde.

‍

Herkennen van terugkerende en oriënterende bezoekers

Veel bezoekers oriënteren zich eerst en keren later terug om te kopen. Terugkerende bezoekers kun je overtuigen met gepersonaliseerde aanbevelingen, zoals “recent bekeken producten, nu met korting” of “dit past bij jouw smaak”. Van nieuwe bezoekers heb je nog geen data verzameld; een “aanbevolen voor jou”-blok zou dan de plank misslaan. Toon dan algemene aanbevelingen zoals “populaire Black Friday-deals” of “vaak samen gekocht met”.

‍

Denk daarnaast aan pop-ups of slide-ins zoals: “Er zit nog wat in je winkelmandje, nu met Black Friday-korting!” of “Recent bekeken, nu afgeprijsd”. Combineer dit met een abandoned cart-, abandoned browse- of price drop-mail voor een complete customer journey.

‍

Countdowns‍

Een countdown op de productpagina of in de topbanner van de website geeft bezoekers het gevoel dat ze snel moeten beslissen voordat de deal afloopt. Versterk dit effect door de actuele voorraad te tonen wanneer er nog maar 1 of 2 stuks beschikbaar zijn. Deze combinatie van urgentie en schaarste zet bezoekers sneller aan tot aankoop.

‍

Cross- en upsell

Tijdens Black Friday is iedereen op zoek naar koopjes. Wil je voorkomen dat bezoekers slechts één goedkoop product aanschaffen? Zet het CDP in om cross- en upsell-aanbevelingen te tonen. Op basis van de inhoud van de winkelmand of de bekeken producten laat je direct relevante aanvullingen zien. Zo stimuleer je het aantal stuks en verhoog je eenvoudig je AOV.

‍

Tip: verzending & verwachtingsmanagement

Tijdens Black Friday staan vervoerders onder hoge druk. Communiceer dit duidelijk naar je klanten om teleurstelling te voorkomen. Hanteer je normaal gesproken “vandaag besteld, morgen in huis”? Zet in de winkelmand een melding dat de bezorgtijd iets langer is dan normaal. Herhaal dit eventueel in de bedankmail, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn.

‍

Black Friday is geweest, en nu?

Audiences klaarzetten en inzetten

Zet direct na Black Friday je audiences klaar voor volgend jaar. Zo behoud je inzicht in de data van dit jaar en maak je het jezelf volgend jaar een stuk makkelijker. Exporteer deze audiences ook alvast naar je advertentiekanalen, zodat je ze direct kunt activeren zodra de nieuwe campagneperiode begint. Deze aantallen kun je natuurlijk ook meenemen in je evaluatie.

‍

Daarnaast kun je deze doelgroepen dit jaar al gebruiken voor remarketingcampagnes. Tussen je Black Friday-kopers zitten potentiële loyale klanten. Met de juiste campagnes vergroot je de kans dat ze terugkomen.

‍

Evalueren

Na zo’n drukke periode is dit hét moment om te evalueren, zowel intern als met de nieuwe klanten die je hebt binnengehaald. Ga met je Black Friday-team om tafel en bespreek de resultaten, audiences en ingezette use-cases. Wat werkte goed, wat niet, en wat pakken jullie volgend jaar anders aan? Deze learnings kun je meenemen voor de voorbereiding van Black Friday 2026.

‍

Gebruik ook marketing automation om klanten te vragen een review achter te laten. Houd er rekening mee dat ze in deze periode waarschijnlijk meerdere verzoeken krijgen. Zorg dat jouw verzoek opvalt, bijvoorbeeld met een overtuigende boodschap of een kleine beloning zoals deelname aan een winactie.

‍

Tot slot

Het succes van Black Friday valt of staat met een goede voorbereiding. Richt je use cases tijdig in, dan kun je tijdens Black Friday zelf ontspannen en hopelijk genieten van mooie stijgende grafieken.

‍